Reklamacije i povrati
Drago nam je što kupujete kod nas, i žao nam je kada se desi da proizvod nije kakav je očekivan, ili da sadrži neku nepravilnost. Ako se to ipak desilo u vašem slučaju, evo instrukcija kako da podnesete zahtev za reklamaciju ili odustanak.
Reklamacije
Reklamacija proizvoda vam je omogućena ako je artikal isporučen neispravan ili ne odgovara naručenom.
Reklamaciju možete podneti na više načina:
- Putem e-mail adrese ili kontakt forme na sajtu
- Telefonom, najbolje u prva 24h od pristizanja pošiljke
Prilikom preuzimanja
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo vas da u prisustvu kurira proverite pristigli paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, ugnječenje), paket ne bi trebalo da preuzmete. U tom slučaju vas molimo da nas odmah kontaktirate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo vas o daljem postupanju.
Ubrzo nakon preuzimanja (u 24h)
Ukoliko je pošiljka već primljena i nakon otvaranja kutije ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo vas da nas odmah kontaktirate, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
Nakon procesa korišćenja
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, možete izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava putem e-maila, kontakt forme ili telefona.
- Nakon što izjavite reklamaciju, dobićete potvrdu i biće vam saopšten broj pod kojim je vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
- Ukoliko je potrebno da ovlašćeni servis pregleda proizvod i proceni da li je roba saobrazna ugovoru ili nije, Power Shop će o svom trošku preuzeti pripremljen i zapakovan proizvod.
- Pre predaje artikla koji je predmet reklamacije kurirskoj službi, priložite kratak opis kvara/nedostatka, kao i vaše ime, prezime i broj porudžbine.
- Ukoliko je nešto naknadno kupljeno i ugrađeno u sam uređaj, u obavezi ste da to predočite prilikom izjavljivanja reklamacije.
- Nakon prijema izveštaja od strane ovlašćenog servisa, a u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem ćemo vam odgovoriti na izjavljenu reklamaciju.
Šta ako reklamacija bude prihvaćena
U slučaju da se reklamacija prihvata, reklamacija će biti rešena u periodu od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno u periodu od 30 dana ukoliko je u pitanju tehnička roba.
Kada reklamacija nije moguća
Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje gubite u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica. Ukoliko reklamacija nije osnovana, potrošač snosi troškove slanja robe na servis i troškove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa.
Odustanak od ugovora na daljinu
Odustanak vam je omogućen za online kupovinu, u prvih 14 dana nakon isporuke, ukoliko je artikal isporučen bez nedostataka, ali ste promenili odluku i niste zadovoljni.
Kupac snosi trošak slanja artikla u postupku odustanka.
Kada imate pravo na odustanak od ugovora na daljinu
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021), obaveštavamo vas o relevantnim odredbama ovog zakona vezanim za pravo na odustanak od kupovine:
- Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (tj. da odustane od kupovine), u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.
- Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju daje na obrascu za odustanak.
Izjava o odustanku se smatra blagovremenom ukoliko je obrazac poslat trgovcu u roku od 14 dana. O prijemu istog ćemo vas bez odlaganja obavestiti, sa informacijama na koji način nam robu možete vratiti.
Kada počinje rok od 14 dana
Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u posed potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio kupac, a koje nije prevoznik. Protekom ovako definisanog roka, prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
Na koje artikle se ova mogućnost odnosi
Moguće je vratiti samo artikle koji su nekorišćeni, neoštećeni, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva i sl.). Kupac je isključivo odgovoran za neispravnost ili oštećenje robe, odnosno umanjenje njene vrednosti, koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Koje su moguće opcije razrešenja zahteva
Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se povrat novca i proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku. Ukoliko se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, novac će biti vraćen na vaš račun, najkasnije u roku od 14 dana od momenta prijema artikla.
Napomena: U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, Power Shop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko istog metoda plaćanja korišćenog prilikom kupovine.